备案咨询方式

1. 与络腾QQ客服联系，咨询相关备案信息。

2. 拨打络腾服务热线400-808-4000转5，咨询相关备案信息。

3. 云服务器开通后，进入【客服中心】，通过工单系统提交您的备案申请。

备案规则

1. 由于地方保护政策，暂时无法受理甘肃、西藏二省备案业务。

2. 需保证提供信息真实有效，由于信息不真实导致的备案不成功，络腾有权拒绝为您继续提供备案服务。

3. 在网站未完成备案时，必须关闭网站。

4. 备案成功后，一旦备案信息有更改，必须及时做变更备案，并时刻保证网站无违法违规内容。

5. 备案所需相关资料您可在备案相关信息查看。

提交数据迁移申请方式

1. 云服务器开通后，在工单系统提交数据迁移工单。

2. 与络腾QQ客服联系，申请数据迁移服务。

3. 拨打络腾服务热线，提交数据迁移申请。

迁移规则

1. 仅限正式购买云服务器且购买周期超出6个月的用户。

2. 迁移内容包括原始文件、数据库，络腾将直接迁移文件至您购买的络腾云服务器的指定位置。

3. 客户需提供拥有授权的软件、应用程序安装和配置服务。

4. 本服务不包括操作系统更换、数据库更换。

5. 迁移总数据量超出1T部分不在服务范围之内。

6. 每台云服务器限一次免费数据迁移服务。

7. 在您申请服务器转云搬家后，我们会在最短的时间内，为您安排搬家操作。搬家结束后，我们的技术人员会电话联系，与您确认搬家结果。

您需要做到的

1. 在您提交迁移申请之后，您需要签订数据迁移的免责声明，明确双方的权力与义务。

2. 提供原有传统服务器和云服务器的管理账号和密码，并在我们需要时提供相应的管理权限。

3. 提供一份详细的数据清单，清单中必须包含每一个数据包的用途和每一个数据应用需要的环境。

我们为您做的

1. 搬家操作均由络腾专业资深的技术人员进行，细心谨慎的操作、精准的时间把控、超高频率的监控都大幅度降低了数据丢失、损坏的风险。

2. 在搬家过程中，我们会对固定不变的数据先进行搬家操作，对变动较大的数据，安排在数据变动频率较小的时间，如晚上，进行搬家操作。如果您所有的数据变动频率都过大，则必须停止您原有服务器上的数据应用，我们会重新搭建环境，在最快的时间内恢复您的正常使用。

3. 络腾会根据您原有服务器的配置，为您推荐适合的云服务器，保证在性能和速度上提供给您更加高效的云端体验，同时保障原有数据的应用。

4. IP的变更，影响到您的一些收入，如网站权重带来的收入。但是一次的变更，将会带来更大的收益，如更加良好的服务器体验。并且，以后需要进行服务器升级等操作，本机房的IP是绑定不变的，一次变更，后顾无忧。

5. 传统服务器除了最开始的一次性购买成本，还有许多长期的支出，如硬件维护费用、人力管理费用等，日积月累，直接提高了您的整体运营成本。络腾云服务器充分利用硬件资源，保证了用户的低运营成本。

申请方式

1. 云服务器开通后，在工单系统提交环境配置申请工单 。

2. 与络腾QQ客服联系，提出环境配置申请。

3. 拨打络腾服务热线，提交环境配置申请。

服务规则

1. 服务范围：为新购买的络腾云服务器提供相关基础软件安装和基础环境配置同步。

2. 服务时间：自提交软件安装环境申请之日起，一般为1-5个工作日内处理完成。

3. 服务确认：环境配置完成后，您须在3个工作日内完成服务器的整体验收。

4. 数据安全：络腾保证环境配置后的安全性。配置完成后，服务器原数据和软件的删除由用户自行处理，络腾将不会修改和删除。

具体服务内容与标准如下:

1. 提供7×24 小时服务，全年无休。客户服务热线接听率99%以上。

2. 有效的事故响应流程，优先处理权P1>P2>P3>P4，P1类型15分钟内响应，白天提交24小时内、夜间提交36小时内提供解决方案或替代方法，P2 类型30分钟内响 应，P3、P4类型1小时内响应。

3. 7×24 小时紧急排障服务。

4. 7×24 小时紧急响应客户的意见与投诉处理。

5. 对判断为第三方插件损坏造成的无法访问等问题，络腾在明确告知客户后，有权不予受理维护。

6. 产品扩容(增加硬件资源)的方案咨询。

7. 与客户原有的其他应用集成建议。

8. 运营顾问和安全顾问服务。

问题分级

P1: 严重(critical)-------应用无法操作，服务器站点无法访问，如网站无法访问、数据库无法使用。

P2: 紧急(urgent)-------整体应用可以操作，但是某些具体的应用模块受到影响、服务器速度慢。

P3: 标准(standard)-----产品可以正常使用，但是在内部测试中发现问题，或者配置特性等和络腾描述不一致。

P4: 咨询(question)------产品使用相关的问题。